- Home
- FAQ
Veelgestelde vragen
Heeft u vragen over de werkwijze van Heras, de oplossingen die wij voor u kunnen realiseren of over buitenbeveiliging in het algemeen? Wellicht vindt u een antwoord in de volgende lijst. Mocht dat niet zo zijn, mail uw vraag dan via ons contactformulier.
1. Waarom staan er geen prijzen vermeld bij de producten?
Prijzen zijn afhankelijk van lokale omstandigheden op het terrein, zoals bereikbaarheid, bestrating en eventuele wortels, puin, etc in de grond.
2. Ik heb telefonisch een aanvraag gedaan. Hoe gaat het nu verder?
Voordat wij een definitieve prijsopgave kunnen maken, moeten wij eerst de situatie ter plekke beoordelen. Er zal dus zo snel mogelijk een afspraak met u worden gemaakt.
3. Waar kan ik Heras vinden?
Hoewel Heras internationaal opereert, zijn wij regionaal georganiseerd en werken wij zo dicht mogelijk bij de klant. Dat geldt zeker voor onze vaste montage- en installatieploegen, die de specifieke grondomstandigheden van een gebied zeer goed kennen. Bekijk de Heras vestigingen.
4. Hebben poorten met een grote doorgang een ondersteuningswiel nodig?
Het nadeel van een ondersteuningswiel is dat de constructie kan gaan wringen en vervormen als de ondergrond niet egaal is. Daarom hebben onze schuifpoorten een vrijdragende constructie; ondersteuning is dus niet nodig. Uiteraard kennen de diverse poorten wel een eigen maximale overspanning.
5. Repareert Heras ook hekwerk van anderen?
Jazeker, wij zijn uitstekend in staat om hekwerk van andere marktpartijen professioneel te repareren. Het kan wel zijn dat wij in sommige gevallen enigszins moeten improviseren of gebruik moeten maken van origineel reparatiemateriaal van de leverancier.
6. Wie moet ik bellen in geval van storing?
Heras heeft een eigen service- en onderhoudsafdeling. Een team van servicemonteurs staat dag en nacht voor u klaar om reparaties uit te voeren en storingen te verhelpen. Wilt u een storing melden of heeft u een servicevraag? Heras Service is op kantoortijden bereikbaar op telefoonnummer: 0900 202 04 99.
7. Hoe zit het met de garantie?
Heras kent uiteraard een garantietermijn voor zowel mechanische als elektronische producten. De specifieke afspraken daarover zijn in onze leveringsvoorwaarden vastgelegd.
8. Bestaat er ook kindvriendelijk hekwerk?
Ons assortiment kent producten die speciaal zijn ontwikkeld voor toepassing rondom scholen en kinderdagverblijven (Juventas spijlenhekwerk). Deze hebben onder meer een aangepaste hart op hart afstand van de spijlen. Scherpe kanten ontbreken en alle draaiende delen zijn afgeschermd. Zo lopen kinderen minimale kans om zich te bezeren.
9. Kan ik ook stroom op mijn hekwerk laten plaatsen?
Binnen de geldende wettelijke eisen is het inderdaad mogelijk om hekwerk te voorzien van een stroomvoerend systeem. We hebben hiervoor onder meer een gestandaardiseerd oplossing voor stroomdoorvoerende detectie.
10. Kan een poort elektrisch worden gestuurd?
Uiteraard. Gemak dient de mens en onze schuifpoorten kunnen probleemloos worden voorzien van een elektrische aandrijving. Veel handbediende poorten zijn reeds voorbereid op elektrische aandrijving.
11. Hoe snel zijn jullie ter plaatse als ik een storing aan mijn elektrische installatie meld?
In het servicecontract kunnen we gegarandeerde responstijden afspreken. Zonder contract zijn garanties wat dat betreft helaas niet mogelijk. Uiteraard doen we ook dan ons uiterste best om u zo snel mogelijk te helpen.
12. Hoe kan ik losse onderdelen zoals sleutels, pasjes en dopjes bijbestellen?
Voor dergelijke losse onderdelen kunt u contact opnemen met de vestiging die uw buitenbeveiliging heeft gerealiseerd.
13. Hoe kan ik Heras Service en Heras Bouwhek bereiken?
Op de pagina vestigingen vindt u alle adressen en contactgegevens van Heras.
14. Wat is het algemene mailadres van de Heras vestigingen?
Hier vindt u het algemene e-mailadres van de Heras vestigingen
15. Wat zijn de algemene leveringsvoorwaarden van Heras?
Hier vindt u de algemene leveringsvoorwaarden van Heras
